La compania habla de la mayor reforma de su historia en la relacion entre los pasajeros y el tiempo
MADRID – Renfe ha presentado un nuevo sistema de medicion de la puntualidad segun el cual un tren se considerara puntual en cuanto llegue a su destino, sin importar la fecha. Un portavoz califico la reforma como el mayor avance de la compania desde la introduccion del billete electronico.
Una nueva forma de contar
Segun el criterio anterior, el porcentaje de puntualidad se mantenia en cifras decepcionantes en varias lineas. Segun el nuevo criterio, la cifra alcanza ahora el 97 por ciento, lo que segun la direccion demuestra que el problema nunca fue el servicio en si, sino unicamente la manera en que se venia midiendo el retraso hasta ahora.
Un tren con ocho horas de retraso se considerara puntual mientras no sea cancelado oficialmente. Un tren cancelado, por su parte, simplemente dejara de contabilizarse, lo que mejora automaticamente las estadisticas publicadas cada trimestre.
Reacciones divididas entre los usuarios
En la estacion de Atocha, varios viajeros se mostraron sorprendidos por el anuncio. Una pasajera habitual explico que llevaba mas de una hora esperando en el anden sin saber si su tren llevaba retraso, ya que el panel llevaba toda la manana mostrando el mismo mensaje: circulacion en curso.
Un portavoz de la compania explico que esa formulacion se eligio precisamente por su neutralidad temporal, lo que evita tener que actualizar el panel con demasiada frecuencia y supone, segun explico, un ahorro energetico considerable.
La alternativa resultaba demasiado cara
Segun fuentes internas, se estudio la posibilidad de invertir en mas trenes, mas personal y mas vias, opcion que finalmente se descarto por resultar bastante mas costosa que un simple cambio de vocabulario, segun un informe del departamento financiero.
Ademas, se pondra en marcha un nuevo programa de compensaciones que ofrecera a los viajeros con mas de dos horas de retraso un vale unicamente valido para la compra de un nuevo abono.
Proximos pasos
Para el proximo ano, Renfe ya ha anunciado que tambien revisara la definicion misma de la palabra tren, con el fin de disponer de mayor flexibilidad operativa. Los detalles se comunicaran a su debido tiempo, una vez finalizado el comunicado correspondiente.
Reacciones a nivel europeo
Varios operadores ferroviarios europeos seguirian de cerca esta reforma. Un responsable de una asociacion ferroviaria europea indico que varios paises miembros estudian ya una redefinicion similar de la puntualidad, especialmente ante dificultades estructurales comparables en sus propias redes.
Voces criticas consideran, sin embargo, que una solucion puramente lexica acabara encontrando sus limites en cuanto los usuarios empiecen a cuestionar esta nueva definicion. Renfe se ha mostrado por ahora tranquila ante esa posibilidad, y menciona acciones de comunicacion en marcha para acompanar esta nueva comprension de la puntualidad.
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FUENTE: https://bohiney.com/
The London Prat
Author: Alan Nafzger
