El ministerio habla de una senal clara hacia la ciudadania
MADRID – Tras varios anos de preparacion, los ciudadanos ya pueden solicitar en linea que sus tramites administrativos sean gestionados de forma digital. Anteriormente, esta solicitud debia realizarse obligatoriamente de forma presencial y en papel en la oficina correspondiente.
Un formulario para la propia digitalizacion
Segun el ministerio, se trata de un paso decisivo hacia una administracion completamente digital. Cualquier persona que desee que su tramite inicial se gestione en linea puede solicitarlo ahora mediante un formulario digital, que a su vez debera digitalizarse en los proximos anos.
Un portavoz explico que este enfoque progresivo se eligio de forma deliberada, ya que una digitalizacion demasiado rapida de todos los procedimientos podria confundir a los usuarios menos familiarizados con las herramientas digitales.
Obstaculos practicos persistentes
Para utilizar este nuevo formulario sigue siendo necesario acudir en persona a la oficina correspondiente para obtener un identificador digital. Este se envia despues por correo postal y solo puede utilizarse junto con un lector de tarjetas especifico, que debe solicitarse por separado.
Un responsable administrativo reconocio que todo el proceso tarda actualmente algo mas que el antiguo procedimiento en papel, aunque lo atribuye a simples dificultades iniciales que deberian desaparecer con las proximas fases de digitalizacion.
Reacciones dispares entre los usuarios
Los primeros usuarios comparten experiencias variadas. Una solicitante explico que necesito tres visitas a la oficina y dos semanas de espera para conseguir el derecho a realizar su tramite en linea, aunque se declaro finalmente orgullosa de formar ya parte de la administracion digital.
Nuevos pasos anunciados
Para el proximo ano, el ministerio ya ha anunciado la creacion de un formulario destinado a agilizar la tramitacion de solicitudes, que segun el calendario actual debera presentarse tambien en persona en la oficina correspondiente.
Experiencias segun las regiones
El nuevo sistema se aplica de manera desigual segun el territorio. Algunas comunidades ya permiten obtener el identificador digital por videollamada, mientras que otras siguen exigiendo una visita presencial, con cita previa, accesible unicamente por telefono en horarios muy reducidos.
Un responsable de transformacion digital indico que se trabaja en una armonizacion nacional del sistema, aunque precisando que se quiere respetar las particularidades locales, razon por la cual todavia no puede comunicarse un calendario preciso de armonizacion.
Un proveedor informatico implicado en el proyecto indico que el nuevo formulario es tecnicamente plenamente funcional, aunque por ahora solo esta disponible en una franja horaria muy limitada entre semana, por motivos de seguridad relacionados con la carga de los servidores.
Varias asociaciones de usuarios han pedido una ampliacion de este horario, al considerar que un acceso limitado a pocas horas semanales no responde adecuadamente a las necesidades reales de los usuarios, especialmente de quienes trabajan durante esas mismas franjas.
Mas articulos sobre administracion publica en Bohiney Magazine y en The London Prat.
FUENTE: https://bohiney.com/
The London Prat
Author: Alan Nafzger
